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【付款方式】

提供: 信用卡、ATM匯款、貨到付款。
可以去超商的付款方式:
有超商貨到付款、超商代碼付款(不需印表機，收到代碼直接去超商付款)、超商條碼付款(須自有印表機列印後去超商掃碼付款)。
外島無法提供超商貨到付款。


【會員等級說明】
  1. 首度登入立即成為一般會員，三個月內無消費記錄，將取消會員資格。
  2. 單次購物滿2000元(出貨後下一單起算)，升等為黃金級會員，享有一般會員價95折優惠。
  3. 購物累積達10,000元以上(出貨後下一單起算)，升等為白金會員，享有一般會員價9折優惠，會員權限終身有效。
※特定商品優惠以活動公告為準。
※如有判斷為惡意棄單、無故退換貨...等，令本站遭受實質金錢/貨物損失，將列入觀察名單，爾後接單保留取消訂單之權益。
※本站保留人工操作會員升降等之權利。



【退換貨說明】

若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，到貨7日內可更換新品。

據消保法規定，消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益；但特別標定說明、特殊包裝商品、消耗性商品如洗面皂,精油，面膜等類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。本公司受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項： 

  1. 精油、及精油相關保養品屬於消耗性商品，若您已經拆封恕不退換！
    加價購/贈品/配送品及沒有單獨標價商品(組合品)，均屬特定活動商品/贈品，恕不退換!
  2. 為確保您的權益，請務必於商品包裹收到後，錄影存證(開封，確認內容物，小家電用品操作正常)，以免口說無憑。
  3. 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。 
  4. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
  5. 所有要辦理退貨的客戶皆需 e-mail或來電至 客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，e-mail地址。
  6. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品寄回之運費。退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、附加贈品，連同原來的包裝盒一併送回 ，否則 本公司有權拒絕接受退貨。
  7. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
  8. 退貨收到檢查並符合正常無損，即辦理退款。請於退貨同時告知您的郵局帳號，如非郵局帳號需自行負擔跨行手續費15元。
【運送方式】
  1. 新竹貨運：請務必留下聯絡電話、並確實填寫收貨地址，以便宅配人員與您聯絡。
  2. 超商取貨：
    全家、萊爾富、OK超商(外島無法提供超商貨到付款)
    請於到貨後三日內去店領貨，如未領件被退回，該訂單及會員帳號會被凍結(如再次購物須先付款才會出貨)。
  3. 7-11統一超商
    請於到貨後七日內去店領貨，如未領件被退回，該訂單及會員帳號會被凍結(如再次購物須先付款才會出貨)。
  4. 週一至週五中午準時出貨，只要您在此之前完成付費流程，即可在隔天收到商品。週六日與國定假日不出貨，連續假日的訂單，則在上班日的第二天收到。如有特殊情形，另行通知。
  5. 訂單中可填入希望送貨時段，可供送貨人員參考，但各地宅配人員工作流程不一定能確實按照要求時段，敬請見諒。
  6. 目前因勞工相關法規變動，假日隔日、大假日收假兩天內、均有到貨不穩定的情形，敬請見諒。
【運費計算方式】
  • 每筆訂單在滿1000元以上，免收運費與包裝費。
  • 每筆訂單在999元以下，酌收運費與包裝成本費99元。
  • 國外郵寄：目前航空管制精油類/液體/揮發性商品，請恕我們無法發送國外件。


【出貨時間說明】


只要每日中午12：00之前送出您的訂單，隔天即可在您指定的時間內收到商品喔～
請問可以超商取貨嗎？
可以超商取貨。 訂購時會提供線上查詢設定功能，請您先查明你想配送的門市即可。
ps. 外島無法提供超商貨到付款。
週五下午至週一期間的訂單，將於週一發貨、週二到貨。

購物後選擇超商地點完，購物內容被清空?

如因流量過大，會有可能發生訂單設定取貨超商後，訂單內容遺失的問題，這個問題我們很早就有反應，但因這要超商系統配合(資料傳給超商結果沒有傳回)，我們單方面也無法解決，所以權宜之計，就是各位如果發生這類情形，在送貨地址選擇【宅配到府】，地址寫某超商的資料如下即可處理。

台灣海外地區可以訂購嗎?幾天可收到？
目前國際航空貨運都有嚴厲的限制，因此只有港澳地區可以寄送酒精除外，包含精油的全系列產品，其他地區只能寄送擴香儀、擴香石、水氧機等香氛用品，不能寄送精油。

今天訂購，幾天可收到？
都會區下午兩點前確認訂單，隔天可到貨。其他地區兩日內到。外島走中華郵政或黑貓宅急便，視實況而定。

發票如果捐贈，是捐給哪個單位？
購物時您可以選擇捐贈發票，我們會定時把發票用電子載具的方式提供給『阿尼色弗兒童之家』。這是一家位於埔里的基督教慈善團體，以收容無家可歸的孩子，並提供教育及培訓為宗旨。


我想取消訂單要怎麼取消?
上班時間可以用客服電話直接告知我們。下班時間可以在line客服留言。(用line都是最快最好的，因為line對話也有時間與內容的記錄，比較好確認。)

訂單取消一定要人工處理，我們的網站並沒有顧客自己取消的功能。因為，必須第一時間通知我們的出貨人員，才好確認你的貨最新的進度，也才好做取消，追回的動作。

造成不便，在此致歉。

精油真的能治病嗎? 
  • 植物精油不是藥物，不能治病。如有疾病徵狀請尋找專業醫療單位及醫師的協助檢查，切忌自行猜測，自己調配方。
  • 本網站所提及所有配方及對策，均為個案分享，例如會員自己所知的使用心得或經驗，或是芳療師專業了解的建議配方。個案效果的意思是，就算100個人這樣用有效，也不能保證第101個人照這樣用也有效。
  • 精油芳香療法為輔助性，不能宣稱療效，網站中所提及之配方，是以”協助”為主，例如介紹與痘痘有關配方，不是能「抗痘」，而是能「協助抗痘」，或是這個配方「適合痘痘膚質的人使用」。
到貨通知是用手機簡訊還是EMAIL通知？
一般由送貨司機直接撥打手機與您詢問溝通，所以請務必保持手機暢通。 如果是上班值班不便接聽，也請留下工作單位名稱，服務您的區域的送貨司機就會知道怎麼送貨你最方便。
一般會有兩通簡訊，我們及宅配都會發送，
請注意某些手機裝的app軟體會誤判我們的簡訊為廣告簡訊，所以你收不到，請務必注意簡訊的【垃圾信箱】

擴香儀噴不出精油了，怎麼檢查處理？？
水氧機/擴香儀等精油擴香工具如有異常狀況，請先在Line客服上告知，簡單的故障或是操作不當可以直接用Line溝通後就處理掉。
如果還是無法解決問題，請盡量把商品完整的包裝好，寄回發貨中心，我們在檢查並處理妥善後寄回給你。
寄過來的運費由您負擔，寄回去的運費由我們負擔。

請問你們有門市地址嗎？我將從美國回來，想到貴店逛逛
我們是網路商店，沒有實體店喔。

香草魔法學苑已經成立十多年了，一直以來我們也很想成立實體店，因為已經太多人問了，可是我們的成立精神就是減少不必要的成本，把最好的品質與最便宜的價格供應給會員。
實體店會多出非常多的開銷負擔，我們的價格就不能訂的這麼漂亮，考慮再三，還是打消開實體店的想法。

請問~~我已下定單~可是我還想再加購~可以嗎？？
如果只是稍微新增一兩樣，只要告訴線上客服人員即可為您手工處理訂單修改， 如果是要訂比較多，可以另外再下一個新單，我們可以幫你併單，也不會多收您運費。
香草魔法學苑提供完整的精油及精油相關商品和使用資訊及應用方法，並嚴選精油配方保養品及複方精油按摩油、搭配應用精油的無香精保養品，秉持植物性天然無添加人工香料及色素，為您做嚴格的商品把關，提供您最安全的使用保障！ 商品寄出若有任何問題，都歡迎您透過線上客服反映，我們會在最短的時間內為您處理喔！


【商品退換貨須知】

不良品退換

當您收到商品後七日內發現商品有破損、贈品缺漏或是商品數量不符的情況，請立刻與我們聯絡，我們將重新補寄新品給您；瑕疵或損壞的產品請交由快遞收回，運費由本公司負擔。


鑑賞期退貨

當您在收到購買的商品後，在您在沒有拆封及使用的情況下，根據中華民國消費者保護法第19條規定，消費者有七日產品鑑賞期，您可以要求退回商品；請您自行寄回，並附上您的訂購人姓名、聯絡資料、訂單編號、退貨的原因、退款的郵局帳號，以便我們進行轉帳給您！如非郵局帳號需自行負擔跨行手續費15元。若是使用線上刷卡付費的會員，則會以線上刷退的方式作退款，同時退款款項明細會列於隔月信用卡結帳單中。

精油、及精油相關保養品屬於消耗性商品，若您已經拆封恕不退換！

加價購/贈品/配送品及沒有單獨標價商品(組合品)，均屬特定活動商品/贈品，恕不退換!

鑑賞期換貨

當您在收到購買的商品後，在商品沒有拆封、使用的情況下，皆有七日的產品鑑賞期，您可以要求更換其他商品，您可自行寄回，本公司再將您要更換的商品寄出，並酌收100元運費。
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